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ORGANIZACIONES SANITARIAS EN LAS REDES SOCIALES

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El uso a diario de las redes sociales esta muy extendido. Seguramente las utilizamos mas de lo que seria recomendable. Deberiamos preguntarnos si es correcto el uso que les estamos dando. Todo esto trasladado a las organizaciones sanitarias nos tendría que generar las mismas preguntas.
¿Que es lo mas importante? ¿Cuanto utilizamos las redes sociales o como las utilizamos?
Creo que aquí esta esta la clave, es muy fácil abrir un perfil en cualquier red social, lo difícil es gestionar la imagen que queremos dar en las mismas.

Las redes sociales y las comunidades virtuales se están convirtiendo en uno de los ejes principales de la denominada e-salud ya que facilitan el acercamiento entre pacientes y profesionales de la salud. De la misma manera, facilitan la posibilidad de intercambio de información.

Si echamos un vistazo a la utilización de las redes sociales por parte de las instituciones sanitarias nos daremos cuenta de que todavía su practica no esta muy extendida.

De hecho, todavia son muchas las instituciones sanitarias que se niegan a utilizar las redes sociales.
En la “GUÍA PRÁCTICA PARA EL USO DE REDES SOCIALES EN ORGANIZACIONES SANITARIAS” nos explican las excusas mas utilizadas para no acceder a ellas:

1-Falta de personal
2-Falta de tiempo
3-Carencia de formación
4-Miedo a las crisis de reputation on-line

De la misma manera, los beneficios de estar presente en las redes sociales para las organizaciones sanitarias serian los siguientes:

1-Educación sanitaria
2-Comunicaciones de salud publica
3-Investigación
4-Marketing
5-Atención al usuario/paciente

Desde el punto de vista de las organizaciones sanitarias si pusieran en una balanza los beneficios y los perjuicios que pueden obtener con su presencia en las redes sociales se darían cuenta de que no hay de que preocuparse y deberían quitarle el miedo. Para ello deberían cumplir una serie de requisitos indispensables.

Uno de ellos es que la organización debe de contar con una estrategia de comunicación. Es imposible imaginar la inmersión en las redes sociales sin tener diseñada una buena estrategia, en estos casos las posibilidades de fracaso serán elevadas.

Repasemos los puntos básicos que tiene que tener una estrategia  en redes sociales.

Para empezar tiene que tener unos objetivos, empezando por los objetivos que tiene la organización, siguiendo con los objetivos de comunicación y terminando con los objetivos que se quieren obtener con la utilización de las redes sociales.

Es indispensable que los objetivos que se pretenden conseguir con la presencia en las redes sociales coincidan con los objetivos que tiene la organización a nivel de comunicación ya que las redes son simplemente otra forma diferente de comunicar.

Todos los componentes del equipo implicado en la estrategia deben conocer cuales son los objetivos de la organización para ser mas eficaces.

¿A quien va dirigida la información?
Si nos adelantamos y exploramos cuales son nuestros grupos de interés seremos capaces de amoldar la información que ofrecemos.

¿Que plataformas usar? ¿Como? ¿Cuando? ¿Por que?
Podemos encontrar dos tipos de plataformas. Por un lado las plataformas generales ( Facebook, twitter…) que aunque en su origen no tenían un interés en temas de salud, hoy en día ademas de un uso personal, se difunde gran cantidad de información relacionada con la salud. Desde el “Manual de Inmersión 2.0 para profesionales de salud” nos aclaran estas diferencias.
Por otro lado las redes sociales especializadas en temas de salud todavía no han conseguido la fama que tienen las redes sociales generales.
Para responder a las preguntas de como y cuando deberemos identificar cuales son las costumbres y preferencias de nuestros grupos de interés en las diferentes redes sociales.

¿Quien gestiona las redes sociales?
Dentro de la organización poco importa si las personas forman parte de la estructura interna o si son agentes externos, lo importante es que tengan una relación estrecha con el mundo sanitario y que también conozcan cuales son las necesidades de los clientes y pacientes.

Gestión diaria / contenidos / uso y estilo
Puede haber contenidos distintos: propios, noticias, jornadas, información de otras organizaciones……
La organización deberá utilizar en las redes sociales el mismo lenguaje que utilice en el resto de comunicaciones corporativas. La imagen que muestra la organización en internet tiene que tener coherencia con el estilo que proyecta en el resto de comunicaciones.

Gestion de las crisis
No es dificil, como pasa en la vida real, cometer errores, por eso es recomendable tener un protocolo de actuación ante estas contingencias potenciales.
La dirección de la organización debería conocer lo mas rápido posible en caso de que eventos de este tipo se produzcan, para intentar darle la mejor salida posible.

Analisis de los objetivos de comunicación
Tenemos que ver que dicen los demás sobre nosotros en la red. Para elaborar una buena estrategia es imprescindible escuchar y como anteriormente hemos mencionado, para iniciarse en las redes sociales también.
Por eso, deberemos estar atentos de que se dice de nosotros al iniciar la actividad cono a la hora de mantenerse. Queremos resaltar el pensamiento que se recoge en el manual de El ePaciente y las redes sociales, que a la vez que se habla de e-pacientes también se debería de hablar de e-profesionales de salud.
Algunas organizaciones han creado grupos para poner en contacto a profesionales y pacientes.

Las enfermeras tenemos un campo muy extenso en la educación a través de la red así como en las redes sociales, ya que los pacientes utilizan cada vez mas los recursos que ofrece internet para la obtención de información.

Desde aqui queremos animar a las organizaciones sanitarias a introducirse en el mundo de las redes sociales.
Deben quitar el miedo a las nuevas formas de comunicación, de la misma manera que la sociedad cambia las organizaciones sanitarias deberían dar pasos en esta dirección.

Queremos subrayar que es otra forma de comunicar pero que necesita de una estrategia en redes sociales.

Esta claro que se necesita de una formación y un aprendizaje para el uso y gestión de la información en las diferentes redes sociales, pero todo esto será difícil de lograr si los responsables de las organizaciones no lo tienen en consideración.

Para concluir me gustaría añadir un tweet de @virginiog que dice “Si no estas un poco perdido no estas arriesgando. Si no arriesgas estas perdido”

BIBLIOGRAFIA

GUÍA PRÁCTICA PARA EL USO DE REDES SOCIALES EN ORGANIZACIONES SANITARIAS
http://www.guiaredessocialesysalud.es/

Guia de uso de redes sociales para organizaciones sanitarias
https://www.youtube.com/watch?v=yiu70D1GqxI&feature=player_embedded

Cepeda, JM. Manual de Inmersión 2.0 para profesionales de salud.
Salud Conectada. Recuperado el día 20-04-2015 desde
http://saludconectada.com/

El ePaciente y las redes sociales
www.salud20.es

Guia de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco
http://bideoak2.euskadi.net/redesyblogs/guia_usos_y_estilos_en_rrss_del_ejgv/guia_de_usos_y_estilo_en_las_redes_sociales_del_gobierno_vasco_v2.pdf

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